Почему ломаются онлайн-кассы и как устранить неполадки
Онлайн-кассы могут зависать или выходить из строя по разным причинам. Чаще всего проблемы возникают из-за сбоев в подключении или износа компонентов. Вот основные неполадки и способы их устранения:
- Нет подключения к интернету
- Перезагрузите роутер и кассу.
- Проверьте кабели и порты LAN.
- Если Wi-Fi не работает, попробуйте подключиться через мобильную сеть.
- Не открывается смена
- Ознакомьтесь с инструкцией по ошибке.
- Свяжитесь с техподдержкой, указав код ошибки.
- Сломались компоненты (дисплей, принтер и т.д.)
- Обратитесь в сервисный центр для диагностики и замены деталей.
- Чеки не отправляются в ОФД
- Проверьте срок действия договора с оператором фискальных данных.
- Касса не видит фискальный накопитель (ФН)
- Убедитесь, что срок службы ФН не истек.
- При заполнении памяти накопителя замените его.
Если самостоятельно устранить проблему не удалось, обратитесь в авторизованный сервисный центр. Самостоятельный ремонт или замена деталей могут привести к потере гарантии и штрафам.
Как работать, если касса сломалась: варианты для бизнеса
По закону, даже в случае поломки кассы, бизнес обязан выдавать чеки. Чтобы избежать простоев, заранее подготовьтесь к возможным сбоям:
Имейте резервную кассу
Запасной аппарат поможет продолжить работу, пока основная касса находится в ремонте.
Заключите договор с сервисным центром
Многие СЦ предлагают услуги аренды касс на время ремонта.
Арендуйте кассу
Компании предоставляют оборудование в аренду с подключением, настройкой и регистрацией в ФНС.
Запасной аппарат поможет продолжить работу, пока основная касса находится в ремонте.
Заключите договор с сервисным центром
Многие СЦ предлагают услуги аренды касс на время ремонта.
Арендуйте кассу
Компании предоставляют оборудование в аренду с подключением, настройкой и регистрацией в ФНС.
Помните: регистрация новой кассы в налоговой занимает 1-2 дня, поэтому резервный аппарат должен быть зарегистрирован заранее.
Что делать, если чек не был выдан
Если касса сломалась, а резервного аппарата нет, прекратите продажи. Бланки строгой отчетности (БСО) не заменяют фискальные чеки. Продажа без чека может привести к штрафам.
После восстановления работы кассы:
- Сформируйте чеки коррекции для всех операций.
- Сообщите в налоговую о произошедшем сбое, предоставив доказательства поломки.
Что делать с фискальным накопителем
Если касса сломалась, данные не отправляются в ОФД. После ремонта неотправленные чеки автоматически передаются в налоговую.
Если фискальный накопитель вышел из строя:
- Отправьте его на экспертизу производителю.
- Используйте данные из товароучетной системы для формирования чеков коррекции.
Куда обратиться в Томске
Компания «ЗапСиб» предлагает профессиональный ремонт и обслуживание онлайн-касс. Наши услуги включают:
- Диагностику и ремонт оборудования.
- Круглосуточную техническую поддержку.
Заключите договор на техническое обслуживание, чтобы получать экстренную помощь в любое время. Мы поможем вам избежать простоев и штрафов!
Итог
Поломка онлайн-кассы — это не повод для паники. Заранее подготовьтесь к возможным сбоям: заведите резервный аппарат, заключите договор с сервисным центром и следите за состоянием оборудования. Если касса сломалась, действуйте по инструкции, чтобы минимизировать потери и не нарушить закон.
Остались вопросы? Обратитесь в «ЗапСиб» — мы всегда готовы помочь!
